集中器应使用（）供电。

投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。

若属于客户设备故障，但坚持要求供电企业处理的，由现场管理人员或联系专业人员协助做好解释工作。

受理客户投诉诉求时，如不能当即处理的，应留下客户联系方式，承诺在规定时间内答复客户。

受理咨询查询时，客户身份验证不通过时，应告知客户由于验证不通过，继续为其提供服务。

若客户的查询需求涉及客户隐私资料的，需向客户提出身份验证要求。

根据客户提供的用电编号、户名等信息，判断属于重要客户、大客户、重点关注客户的，优先提供服务。

在与客户交流中尽量多用电力专业术语与客户的交流。

当客户致电95598服务热线时，客户服务人员应在电话振铃15秒内接起电话，并使用客户选择的语种应答。

电力法第五十三条规定，在依法划定的电力设施保护区内修建建筑物、构筑物或者种植植物、堆放物品，危及电力设施安全的，由当地人民政府责令强制拆除、砍伐或者清除。

违反电力法第五十二条第二款和第五十四条规定，未经批准或者未采取安全措施在电力设施周围或者在依法划定的电力设施保护区内进行作业，危及电力设施安全的，由电力管理部门责令停止作业、恢复原状并赔偿损失。