《贵州电网公司客户投诉问题处理到位标准》指出：95598及其它客户投诉问题，由地市供电局具体经办部门或分县局负责人（）日内通过电话或上门走访核实处理，及时填报核实处理情况。

舆情升级类风险主要表现为，客户表现出强烈诉求，话语中提及敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

预警类型主要分为舆情升级、热点难题、超长停电、话务异常和其他等五类。

对因客户期望过高、属于客户自身责任、或经提级处理仍确定无法解决的问题，答复客户后流转工单到处理部门。

在回访时，客户提出新的诉求问题，需重新建立工单流转处理。

不需要选择时段或与客户约定的时间，回访答复客户。

客户主动提出或在服务过程中发现客户信息（如联系人、联系电话、单据投递地址、电子邮箱等）有缺失或变动，核实客户信息后，更新客户档案信息。

在服务过程中，如因供电企业责任致使客户提出异议或不满的应及时致歉。

判断属于客户设备故障的，告知客户权责关系，建议客户委托有资质的施工单位协助处理。

记录工单时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时不需要屏蔽投诉举报人信息。

投诉诉求受理时，由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的只记录工单转派处理单位。