电话服务规范要求聆听规范是通话时不得随意打断客户，可适当引导客户尽快将问题表述完后再作答复，平均通话时长应控制在（）秒内。

客户来电反映一带停电问题，必须提供户号信息才能受理。

当客户无理取闹时，座席员可以直接挂断客户电话。

对于固执己见者的客户，95598客服代表首先表示理解客户，力劝客户站在互相理解的角度解决问题，耐心劝说，根据服务的特性解释提供恰当的处理方案。

客户咨询非本区域的用电问题，95598客服代表应告知：“先生/女士，您好您打错电话了，您不归我们管，如没有其他业务需要咨询，感谢您的来电，再见！”。

95598客服代表通话结束后发现答复客户问题有错漏，无需回电纠正，待客户二次致电再解释清楚。

95598客服代表答复客户问题一旦发现错漏，应立即在线纠正。

用来计算电能的有功部分，即视在功率的有功分量和时间乘积的计量表，称有功电能表。

功率因数调整电费管理办法只适用于大工业用电。

凡实行功率因数调整电费的用户，应装设带有防倒装置的无功电度表，按用户每月实用有功电量和无功电量，计算月平均功率因数。

公路收费站，铁路、公路、水运、航空机场等客运站用电，对外营业的停车场用电，执行商业电价。