接到客户服务调度下派的12398工单后，（）1日内通过电话或上门走访核实处理客户问题。

供用电合同的变更或者解除，必须依法进行当事人其中一方经过协商同意，并且不因此损害国家利益和扰乱供用电秩序的，允许变更或解除供用电合同。

由于不可抗力或一方当事人虽无过失，但无法防止的外因，致使合同无法履行时可以解除供用电合同。

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按电费抄表周期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备属窃电行为。

在供电企业的供电设施上，擅自接线用电属违约用电行为。

在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备或私自改变用电类别的，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担三倍差额电费的违约使用电费。

根据《供电营业规则》规定，窃电者应按窃电量补交电费，并承担2倍违约使用电费。

电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止电费违约金收取总额按日累加计收，总额不足1元者不计收。

电价市场化改革目的是充分发挥市场在资源配置中的决定性作用、更好发挥政府作用，保障电力安全稳定供应，促进产业结构优化升级，推动构建新型电力系统，助力碳达峰、碳中和目标实现。

电力市场交易分为电力批发交易和电力零售交易。电力批发交易是指发电企业与售电公司或电力大用户之间通过市场化方式进行电力交易活动的总称。