当直升机悬停时，应（）悬停，而不应正对塔、线悬停。

接到客户投诉时，应细心倾听，认真理解客户的抱怨，从客户的角度出发，作合理解释，并强调公司或自身理由。

接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。

计划停电检修，不需要通知客户。

故意损坏供电企业电能计量装置属违约行为。

供电企业在收取电费时，可以代收其他费用。

供电企业应当按照国家标准或者电力行业标准参与用户受送电装置设计图纸的审核，对用户受送电装置隐蔽工程的施工过程实施监督，并在该受送电装置工程竣工后进行检验；检验合格的，方可投入使用。

服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。

凡在我国境内危害电力设施安全行为，都应依照《电力设施保护条例》之规定依法进行处理。

电气设备着火时，可以使用二氧化碳灭火器灭火。

《中国南方电网公司供电服务承诺》要求，故障停电后，农村地区供电抢修人员到达现场时间平均为120分钟。