客票系统发售的车票票款属于客运收入。

客运部对客运服务质量问题进行认定，单位对自查发现的不良反映进行认定。相关单位因处理不当，导致客户投诉升级或社会舆论扩大的，客运部在客运服务质量问题认定时将加重处理。

在售票窗口正上方设置窗口屏，显示窗口号、窗口功能、售票员照片或窗口功能等信息。

计算旅客票价，行李、包裹运价的起码里程为：客票20千米；空调票20千米；加快票100千米；卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外）；行李20千米

T10次列车在发售儿童优惠票时代用票时，代用票记事栏记载“孩”“新空”

列车区段停运、折返运行和终止运行时，按以下规则判定旅客乘车区间：车票无出站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。旅客有异议时，车站能判定旅客下车站的，按判定的下车站；不能判定的，仍按终止运行站或列车折返站。

铁路运输费用核收方式分为现付、到付、后付、预付四种。

代用票在事由栏填写相应的略语：客快联合票为“客快”或“客特快”

因售票系统故障导致发生旅客无法正常退票或改签（含积分车票）、退款未到账、重复购（兑）票以及重复支付票款（积分）等问题，引导旅客拨打12306。经客服中心与12306科创中心共同审核认定后，办理退还退票费、票款或车票积分手续。

“利用旅客列车开行，票额分配，代售点审批、管理，团体票办理等铁路客票业务谋取私利”和“为客户代办车票收取好处费或收钱不补票、收长途钱补短途票、恶意作废车票回收，为旅行团体代办车票、违规贩运等提供方便，获取不当利益”属于客运服务质量问题以职务谋私类