改签执行“六字”改签法。 四支：收取现金票款时，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面，按售票程序界面提示完成票款支付和退款交易。

一旅客持C956重庆北-兰州（经由广元）在广元站乘车，列车在广元站晚点2小时，重庆北站已正点开车，该旅客在广元站无法办理退票。

列车区段停运、折返运行和终止运行时，按以下规则判定旅客乘车区间：车票无出站检票记录的，默认终止运行站或列车折返站为旅客下车站。旅客有异议时，车站能判定旅客下车站的，按判定的下车站；不能判定的，仍按终止运行站或列车折返站。

退役军人王某持中华人民共和国残疾军人证可购买残疾人旅客专用票额的车票

退票执行“五字”退票法。 二录：通过自动识读乘车人身份证（手输订单号码及购票时使用的有效身份证件信息）、扫描报销凭证二维码（或输入报销凭证左下角21位码）查询车票信息，选择退票事由，核对票人一致。

旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

女性客运人员工作中可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过3毫米的胸针

乘降所只办理旅客列车的旅客乘降业务，不办理售票和行包运输等其他业务。

旅客购买的接续车票不符合联程车票定义但可以判定为联程行程的，因前程列车晚点导致后程无法接续的，退还后程车票联程区段票款，不收退票费。

代用票在事由栏填写相应的略语：客快联合票为“客快”或“客特快”