欣欣在工作中左臂不小心摔断了，打了石膏，到车站乘车，算特殊重点旅客

普速中型车站应配备安检人员，有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、防雷击和报警功能。

旅客在广州南站到站前提出办理至香港西九龙站越站，列车不予办理。

广深港高速铁路车票旅客购票后，在香港西九龙站或港铁公司代售点购票的，仅限在车票发站换取报销凭证。

客运服务质量问题严重两违类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标准作业、应急处置不当、不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

未成年人办理车票改签时，因乘车日期变化导致应购票种（儿童票调整为全价票或全价票调整为儿童票）发生变化时，系统不支持票种变更，车站窗口可打印报销凭证并在票面注明退票事由“年龄变更”，为其重新发售车票并将原票办理退票，不收退票费。事后提出要退还票价差额的，不予办理。

旅客王某持1张重庆西-北京西软卧1张，携带的7岁儿童不单独使用卧铺，可购再购1张硬座车票

改签执行“六字”改签法。 四支：收取现金票款时，认真清点有无假钞，将购票款、银行卡置于桌面，按售票程序界面提示完成票款支付和退款交易。

成都东-攀枝花的旅游专列上，1旅客因病需在西昌站下车治疗，西昌站为该旅客及同行人办理已收-已乘票价，核收手续费。