普速中型车站应配备安检人员，有引导、值机、手检、处置。开启的危险品检查仪数量满足旅客进站需求。

售票作业时，要执行“六字”售票法。 六交：执行唱收唱付。按旅客分类整理行程信息提示单、报销凭证，连同身份证件及找零款、银行卡等（相关消费凭条）交还给旅客，将购票款、凭条分类放入售票抽屉归类存放，提醒购票人核对车票和找零。

一旅客持C956重庆北-兰州（经由广元）在广元站乘车，列车在广元站晚点2小时，重庆北站已正点开车，该旅客在广元站无法办理退票。

广深港高速铁路旅客发生误乘、误降时，免费送回区段，旅客只可乘坐二等座车厢，可在口岸车站下车。

《中国铁路成都局集团有限公司旅客运输补充规定》（成铁客〔2024〕27号）适用于集团公司管内客运车站及客运段担当的旅客列车（广深港跨境旅客除外）

运输收入进款遵守先结账后交款原则，按日进行结账。

铁路组织原车绕道运输，旅客乘坐原席位票价不补不退；旅客自行要求提高席别的，按原径路补收票价差额。

因售票系统故障导致发生旅客无法正常退票或改签（含积分车票）、退款未到账、重复购（兑）票以及重复支付票款（积分）等问题，引导旅客拨打12306。经客服中心与12306科创中心共同审核认定后，办理退还退票费、票款或车票积分手续。

旅客甲因误乘，在到达香港西九龙站后15分钟向车站客运人员提出，车站应按无票处理。

残疾人旅客专用票额的购票条件为：持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体或智力三类残疾，残疾等级为一级或二级的。