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判断题
超级柜台前端服务员要熟知超级柜台业务操作，审核业务场景的真实性，引导客户阅读电子版协议、确认协议内容、核对交易信息。可以代客户保管、代客户操作、代客户输入信息。
A
正确
B
错误
答案解析
正确答案：B
解析：
前端服务员负责做好客户的引导和管理。主要职责包括：
1.熟练掌握超级柜台系统功能；
2.审核业务场景的真实性；
3.对票据、存折真伪进行初步审核；
4.引导客户阅读电子版协议、确认协议内容、核对交易信息；
5.根据客户需要，指导业务办理。业务办理过程中，严禁代客户保管、代客户操作（包括签名、输入交易金额、输入密码、输入短信验证码、勾选服务或选项、填写客户承诺、确认或提交交易信息等）；
6.亲见客户本人电子签名或电子指纹签名，优先推荐客户使用电子签名；客户不能自主完成签名时，可使用“电子指纹签名”，并确保申请书上客户本人指纹清晰；
7.审核业务申请书客户姓名、身份证姓名与客户签名是否一致，客户本人、身份证影像照、联网核查照片与现场照片是否一致；
8.充分尊重和保障客户的金融消费知情权、自主选择权等权利，主动引导其选择适合自己的金融服务渠道，提供便捷、人性化的金融服务，尤其是要及时响应特殊群体和老年人服务需求。
题目纠错
1_1_参考题库-客服经理
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