多选题
客服经理张三为客户赵六办理业务时,赵六要求从其银行卡取现100万元后,以现金方式存入另一客户田七银行卡内,实际未发生现金收付。此时客服经理张三应采取的措施包括:______。
A
加强对客户身份等情况的调查了解
B
提示引导客户使用转账方式办理
C
直接按照客户指令操作
D
加强对交易用途等情况的调查了解
答案解析
正确答案:ABD
解析:
严格按照操作流程办理资金收付业务。对客户主动提出的“伪现金”交易要求,应加强对客户身份、交易用途等情况的调查了解,提示引导客户使用转账方式办理,拒绝为客户办理没有实际现金收付的异常“伪现金”业务。
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1_1_参考题库-客服经理
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