8.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )a .欢迎并鼓励投诉;b .及时处理;c .公平待客:d .总结经验,吸取教训

A. 10秒

B. 10分钟

C. 15秒

D. 15分钟

A. 北京

B. 天津

C. 湖南

D. 广东

A. 省级人民政府

B. 市级人民政府

C. 县级人民政府

D. 县级以上地方人民政府

A. 征求车长

B. 征求旅客

C. 征求领导

D. 征求列车员

A. 目光

B. 表情

C. 姿势与手势

D. 交往距离

A. It takes me five hours.

B. It was wonderful.

C. It was beautiful.

A. 妥善保管

B. 随身携带

C. 交给车辆乘务员

D. 放置行李架

A. 硬座变软座

B. 硬卧中铺变下铺

C. 软座变硬卧

D. 硬卧变软座

A. 重视人的因素

B. 建立目标锁链与目标体系

C. 公开性

D. 重视成果

A. 海顿

B. 舒伯特

C. 莫扎特

D. 贝多芬

E. 约翰.斯特劳斯