6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。

A. 北京

B. 南京

C. 西安

D. 洛阳

A. 旅客的特殊需求

B. 旅客的基本需求

C. 旅客的高级需求

D. 旅客不同层次的需求

A. 良好形象

B. 积极主动

C. 注意倾听

D. 热情有度

A. 工作人员的心态

B. 工作人员的仪容仪表

C. 工作人员的服务技巧

D. 车站检票机损坏

A. 妥善保管

B. 随身携带

C. 交给车辆乘务员

D. 放置行李架

A. 玉皇大帝

B. 龙凤

C. 八仙

D. A、玉皇大帝

E. B、龙凤

A. 旁观者效应

B. 责任分散效应

C. 暗示与模仿效应

D. 感染效应

A. 商务出行旅客

B. 其他出行旅客

C. 因私出行旅客

D. 公务出行旅客