3.凡( )以上乘车日期、车次、到站、座别、经由相同的旅客集体乘车时为团体旅客,即可发售团体旅客票。
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3、随着经济的发展和社会的进步,人们对铁路客运服务人员语言表达测量突然要求越来越高。语言表达规范、得体,已经成为衡量铁路客运服务人员素质高低的重要尺度。
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13.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。
A. 工作人员的心态
B. 工作人员的仪容仪表
C. 工作人员的服务技巧
D. 车站检票机损坏
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9.旅客在乘车中丢失车票时,铁路应( )。
A. 一律按无票处理
B. 查明情况,让其继续乘车
C. 从发现丢失车票的车站起,补收票款,并核收手续费
D. 从发现丢失车票的车站起,补收票款,不收手续费
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3.以下不属于目标管理的特点的是( )。
A. 重视人的因素
B. 建立目标锁链与目标体系
C. 公开性
D. 重视成果
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7.乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟,以免发生火灾。( )
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23.车站设计的展示策略中的系统性是指车站内部各种设备设施间的系统结合,及通过系统的研究把( )有机的结合起来。
A. 功能性
B. 先进性
C. 经济性
D. 文化性
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1.计算旅客票价时,加快票的起码里程是( )。
A. 20km
B. 100km
C. 200km
D. 400km
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17. The( )do not have 1ong line- ups and they only charge a 5 yuan service fee.
A. Ticket offices
B. hotels
C. travel agencies
D. train stations
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29、下列音乐家属于奥地利的有( )
A. 海顿
B. 舒伯特
C. 莫扎特
D. 贝多芬
E. 约翰.斯特劳斯
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