23.下列属于客运服务人员能力要求的有( )。
A. 敏锐的观察力和准确的判断力
B. 较强的感染力
C. 出色的表现能力和表达能力
D. 较强的组织能力
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38.注意清扫时间,一般可在旅客清醒,闲聊或用餐后进行清扫,及时处理旅客吃剩的果皮,剩饭,剩菜等,一般不在检票钳进行清扫,以免影响检票的秩序。
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3.在服务过程中,遇到出言不逊、胡搅蛮缠的旅客,服务人员可以与其发生争执。( )
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7.一旅客持 5月4日西安北—北京西高速动车二等座车车票,全程1216km,旅客车票的有效期应为( )。
A. 当日当次
B. 当日 24时以前
C. 当日24 时止
D. 次日 24时止
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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40.幻想是创造想象的特殊形式,指向未来并与个人愿望相联系的想象。
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8.以下哪些产品,可以很干净的进行卸妆?
A. 卸妆水
B. 卸妆霜
C. 卸妆油
D. 洗面奶
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2、普通话以( )语音为标准音。
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4.夏季,“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见,该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于( )
A. 不规则需求
B. 充分需求
C. 潜伏需求
D. 过量需求
解析：答案解析:知识点:消费需求
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9.( )就是带有恶意、难听、骂人的话
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