9. Shall we go to the waiting room?
A. Here you are.
B. Thank you.
C. Yes, let's go.
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12.下列不属于列车服务有形展示策略的是( )。
A. 新生产的列车外形追求更加美观
B. 列车内部的设计要兼顾乘车舒适性、审美及特色
C. 以规范礼仪为旅客提供车门迎接服务的列车乘务员
D. 铁路沿线环境优美
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13.《动车组列车服务质量规范》规定,乘务员在车内行走时遇到旅客多的地方,先( ) 后通行;与旅客走对面时,要主动侧身面向旅客让行,不与旅客抢行。
A. 绕过旅客
B. 让旅客让路
C. 挤过去
D. 示意
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6.第一次交往过程中形成的最初印象,不仅影响旅客的心理活动,而且影响服务交往,有时甚至影响服务工作的顺利进行。这指的是( )
A. 晕轮效应
B. 首轮效应
C. 首要效应
D. 光圈效应
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30.铁路运输市场中的商品经营者同时也是商品生产者,运输生产过程同时又是消费过程。
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37.若有个别旅客扰乱秩序,可以大声呼喊训斥,推搡旅客。( )
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19、下列节日属于瑞典的是( )
A. 瓦隆文化节
B. 郁金香节
C. 弗拉芒文化节
D. 露西娅节
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7.要想防晒,可以尝试以下哪些方式?
A. 涂抹防晒霜
B. 打太阳伞
C. 吃雪糕
D. 穿防晒衣,戴墨镜
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1、旅客期望是指旅客心目中认定的客运服务应达到水平。
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7.一名成人旅客可以免费携带两名不满2 岁的儿童乘车。( )
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