1.Would you take this table?
A. Yes, please.
B. All right, thank you.
C. Yes, you can.
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3. 铁路人的首要职责是( )。
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9、新媳妇在结婚头三天内不能做任何食物的习俗属于( )
A. 白族
B. 畲族
C. 黎族
D. A、白族
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1、客运服务人员的生理需求主要指对日常生活所需物质的需求,包括衣、食、住、行等方面的基本需求。
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10. “当群体中一个个体想要以某种方式行动但仍心存疑虑时,若他看到群体中有人以自己想要的方式行动后,便不再犹豫,跟着行动。”这种心理效应称为( )。
A. 旁观者效应
B. 责任分散效应
C. 暗示与模仿效应
D. 感染效应
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4.引导服务需要“三勤”,即( )
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15.下列配对正确的是?
A. 山水园林,江南风韵——华中旅游区。
B. 冰雪凌海,关东风情——东北旅游区。
C. 京畿要地,华夏寻根——华东旅游区。
D. 奇山异水,多彩民俗——西南旅游区
解析：null难易度: 易
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11.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )
A. 态度恶劣
B. 因暴雨导致列车晚点
C. 嘲笑旅客的民族服装
D. 打扫卫生时,弄脏了旅客的背包
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24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )
A. 提醒儿童旅客的陪同旅客看管好儿童
B. 怀孕旅客容易疲劳,尽量远离她们
C. 尽量为老年旅客安排下铺
D. 为有需要的病人旅客申请病号饭
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5..永久性房屋建筑物属于铁路运输设备。
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