《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第二条规定，适用于中华人民共和国境内铁路旅客运输过程中发生的旅客人身伤害及携带品损失处理。

冬季，列车运行到个别车站时，如出场门的站台台面上有结冰，乘务员就立即（ ）此车门，另行打开（ ）车门，组织旅客下车上车。

动车组防寒工作中动车（客车）段应结合本单位实际，开展动车组防寒准备。（ ）

动车组防寒工作中重点对高压牵引、空调采暖、供风及制动管系、车体密封、给排水卫生等设施进行整修。

动车组防寒工作中对电气设备进行绝缘检测及带电使用，并根据季节需要更换润滑油、玻璃水等。

动车组列车故障确需换车时，组织并安排客运、公安、车辆等足够应急力量在现场救援指挥负责人的统一指挥下组织换乘。

动车组列车故障确需换车时，列车调度员要将救援方案及时通知司机，司机通知列车长和乘警。

列车乘务员上下车时要紧握扶手，不飞乘飞降。

冬季顺着线路走时，应走线路中间，并注意邻线的机车、车辆和货物装载状态。

冬季在站场上作业和行走时，禁止戴妨碍视觉、听觉的色镜、帽子或其他遮盖物。

所有乘务人员准戴无耳孔的皮棉帽，不穿高跟鞋、硬底鞋、欧版鞋，防寒手套要保持干燥。