《南昌局集团公司福州客运段动车组故障客运组织应急处置办法》中规定：动车组运行途中失电时，在供电恢复前，列车长组织乘务员加强断电车厢的巡视，对旅客进行耐心细致的解释说明、稳定旅客情绪，减少旅客走动，等待修复或救援。要尽可能将老、幼、病、残、孕等重点旅客安排至（　　）。

《中国国家铁路集团有限公司铁路重点旅客服务管理办法》（铁客[2024]73号）中规定，重点旅客(可包括不超过1名随行陪同人员)可享受优先安检、优先验证、优先检票、引导服务,使用无障碍售票窗口、重点旅客候车室、母婴室(哺乳室)、无障碍卫生间(第三卫生间),以及无障碍服务设施等服务。

列车员与列车长联控时机为：车站联控列车长客运作业完毕，列车员方可使用对讲机联控列车长责任车厢旅客上下完毕。

上水、吸污站（含应急）：确认车站联控车次准确，联控用语能准确表述在该站的客运作业完毕，列车长可视为有效联控。例如：××次列车长××站作业完毕/上水、吸污、上客作业完毕。

非上水、吸污站：确认车站联控车次准确，联控用语能准确表述在该站的客运作业完毕，列车长可视为有效联控。例如：××次列车长××站作业完毕/旅客上下完毕/旅客乘降完毕。

我段担当列车除在北京局始发（含折返站）外，其他车站标准联控用语：××次列车长××站客运作业完毕。

我段担当列车除在北京局始发（含折返站）外，其他车站标准联控用语：列车长××站客运作业完毕。

动车组列车确认发车做到“六严禁”指的是：严禁不在规定频道守候；严禁占用频道；严禁人机分离；严禁联控后再组织乘降（有规定的应急处置除外）；严禁不确认直接关门；严禁联控用语不准确。

列车值班员需开启保险柜时，应通知列车长到场，共同操作开启保险柜，可以出现列车长或值班员一人掌握密码与保险柜通用钥匙自行开启保险柜的行为发生。

遇车站联控用语不规范或未听清车站联控作业时，列车长可以反呼确认，严禁臆测车站客运作业完毕，盲目联控司机关门。

值乘期间须随身携带联控设备（含GSM手持终端），严禁人机分离并始终保持设备处于工作状态，作用良好。