19、下列节日属于瑞典的是( )

4.引导服务需要“三勤”,即( )

3.公务活动中用职务称谓的现象已相当普遍,常用的职务称谓有( )

2.客运人员应重视下肢的清洁,特别注意三个方面的细节问题( )

1.服饰的基本原则包括( )

25.以下属于服务质量一般问题的是( )。

24.您对乘务人员的服务态度:口很满意 口较满意 口一般满意 口较不满意 口很不满意上面该问题属于哪种形式。( )。

23.在铁路旅客运输过程中,若发生了服务失误的情况,可采用以下哪些方法进行补救。( )。a.欢迎并鼓励投诉;b.及时处理;c.公平待客;d.总结经验,吸取教训

22.下列哪一个是旅客问询时回答用语不能出现的词语( )

21.小张与新婚妻子乘高铁去三亚度蜜月,因列车餐饮问题投诉了相关列车员。小张属于哪种投诉旅客类型? ( )。

20.以下导致旅客投诉的原因中,不属于客运服务人员主观因素是( )。