A、 发生地外人员伤亡事件后，现场人员及时做好信息上报，当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理。其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理。现场处理以救护为先，力求减小影响，防止事态升级
B、 现场处理时必须携带执法记录仪，全程记录处理过程并存档。查看事件监控录像，视情况挽留现场目击证人，填写书面事件经过记录表。对相关受伤部位、受损物品拍照留存，积极开展证据收集，为后续理赔评估提供可靠参考。对因取证不力或证据丢失情况导致后续调查被动，将追究属地管理部门责任
C、 现场处理时，站务人员应携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理，必要时立即拨打120，如乘客伤势较严重，车站立即播寻医，积极施救。同时做好受伤乘客的隔离和其他乘客的引导疏散工作，防止乘客聚集围观，造成客流阻塞
D、 对涉及地外伤亡事件相关的设施设备，属地管理部门要立即将其停用，并上报维修部门，待专业人员检修完毕确认状态良好后方可重新投入使用
E、 地外伤亡事故的现场协商，可采用“易人、易事、易地”的处理方法，避免事态升级，对公司形象造成不良影响。有媒体采访时，未经分公司党群工作部同意，任何人不得私自接受采访
答案：ABCDE
A、 发生地外人员伤亡事件后，现场人员及时做好信息上报，当班负责人第一时间赶赴事发地点进行处理。其他各岗位服从负责人安排，积极配合处理。现场处理以救护为先，力求减小影响，防止事态升级
B、 现场处理时必须携带执法记录仪，全程记录处理过程并存档。查看事件监控录像，视情况挽留现场目击证人，填写书面事件经过记录表。对相关受伤部位、受损物品拍照留存，积极开展证据收集，为后续理赔评估提供可靠参考。对因取证不力或证据丢失情况导致后续调查被动，将追究属地管理部门责任
C、 现场处理时，站务人员应携带车站配备医药箱，可根据现场情况对受伤乘客可判断的伤势进行简单处理，必要时立即拨打120，如乘客伤势较严重，车站立即播寻医，积极施救。同时做好受伤乘客的隔离和其他乘客的引导疏散工作，防止乘客聚集围观，造成客流阻塞
D、 对涉及地外伤亡事件相关的设施设备，属地管理部门要立即将其停用，并上报维修部门，待专业人员检修完毕确认状态良好后方可重新投入使用
E、 地外伤亡事故的现场协商，可采用“易人、易事、易地”的处理方法，避免事态升级，对公司形象造成不良影响。有媒体采访时，未经分公司党群工作部同意，任何人不得私自接受采访
答案：ABCDE
A. TVM维修门钥匙
B. 硬币钱箱钥匙
C. 纸币回收钱箱钥匙
D. 纸币找零钱箱/废币箱钥匙
A. 对讲机的管理，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则
B. 使用人员应爱护对讲机设备，不得乱扔乱放对讲机，不得将对讲机放置于有热源、强磁源及潮湿的环境中，不得将对讲机暴晒于太阳下。
C. 使用对讲机时要轻拿轻放，天线为螺纹天线，严禁随意扭动、拆装,严禁抓着天线或外接麦克风将对讲机提起，以防损坏天线。
D. 使用对讲机应离嘴2.5cm-5cm，且防止天线接触到嘴、眼
A. 机关
B. 团体
C. 企业
D. 事业
A. 单日双人加封
B. 交接两班确认
C. 结算日三次确认
D. 结算日二次确认
A. “各位乘客，为了您和他人的安全，请站在安全区域内排队候车，多谢合作”。
B. “各位乘客，为了您的安全，请勿手扶站台门、请站在安全区域内排队候车，谢谢合作”。
C. “各位乘客，由于现在站台乘客较多，请到站台XX部候车，谢谢合作”
D. “上车的乘客请注意，请小心列车与站台的空隙，先下后上，谢谢合作”。
A. 地铁运营故障
B. 天气恶劣
C. 最低
D. 最高
A. 票务钥匙状态和数量变更时，《票务钥匙总清单》启用新页，以便钥匙状态和数量账相符
B. 票务钥匙在保管、使用时发现遗失，车站应及时上报站务分部并组织调查，由当事人写《XX书面说明》，站长或站长助理确认后，将书面说明及调查结果上交站务分部
C. 当遗失的票务钥匙数量达到票务事故的相关规定，车站须及时上报分部、部门，分部将调查结果于3个工作日上报部门，部门将参照《票务稽查及考评管理办法》相关规定处理
D. 票务管理室门、票务中心门钥匙自然折损、遗失或锁头故障，由车站报维修调度；站长将折损钥匙回收保管，待更换锁头时，一并将旧锁及所有旧锁备用钥匙交由维修部门，并报各分部备案
E. AFC设备钥匙自然折损或遗失，由当事人填写《票务钥匙更换/调配单》，当班值班站长确认后，并将折损钥匙加封（钥匙遗失，该项无）、《票务钥匙更换/调配单》上交分管票务专职，并配发备用钥匙替换。
A. 每日运营结束后，作业单位按计划对各设备系统进行检修、施工作业，并应于规定时间内完成对运行线路巡道和线路出清程序
B. 在两站之间的区间线路因作业需要开行工程列车时,由行调指定的车站值班员负责掌握施工情况
C. 在正线及辅助线施工开始前，施工责任人应到车站控制室进行施工登记,经行调批准，有开行工程车配合的施工需发布封锁命令
D. 站务人员须检查施工负责人是否按照要求设置防护信号，站务人员要监督和确认作业人员进入的上下行线是否正确
E. 施工结束后，施工负责人负责人员撤离现场、线路出清，施工负责人经检查确认撤除防护后，到车站控制室办理注销施工登记手续
A. 车票种类、有效日期
B. 票内余额
C. 票卡状态
D. 旅程状态
E. 上次使用时间
