A、 采取措施，现场处理
B、 立即广播安抚
C、 处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流（第一时间关停疏散方向扶梯）
D、 疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护
答案：ABD
A、 采取措施，现场处理
B、 立即广播安抚
C、 处理人员尽快赶赴现场，阻断前往事发地点客流（第一时间关停疏散方向扶梯）
D、 疏散事发地点周边乘客，救助伤员，做好取证及现场保护
答案：ABD
A. 坚持实事求是、公平公正的原则
B. 坚持公司形象第一，优质服务的原则
C. 坚持运营服务健康发展的原则
D. 坚持“一事一分析”的原则
E. 坚持“四不放过”的原则
A. 单程票
B. 应急纸票
C. 日票
D. 纪念票
A. 安全第一
B. 有责必担
C. 预防为主
D. 失责必究
A. 消防头盔
B. 消防战斗服
C. 发光导向绳
D. 正压式空气呼吸器
E. 防火卷帘
A. 导向系统
B. 配套服务设施
C. 保洁工具
D. 关联运营分公司的设备设施
E. 无障碍设施
A. 起步价 2 元 6 公里（含 6 公里, 以下类同）；
B. 0-6 公里 2 元；6-10 公里 3 元；10-14 公里 4 元；14-20 公里 5 元；
C. 20-26 公里 6 元；26 公里以上每增加 8 公里增加 1 元。
A. 区间已进入列车
B. 区间已被列车取得占用的许可
C. 封锁的区间（如安排进行施工作业等
D. 区间内有停留或溜入的列车、客车车组、机车、车辆
E. 列车发出后溜入的亦算
A. 因违规操作或设备技术状态不良造成票务收益流失或损失，合计价值200元以上（含200元）500元以下（含500元）
B. 未按规定保管车票，导致空白车票或已赋值的储值车票遗失，合计价值200元以上（含200元）500元以下（含500元）
C. 未按规定发放、回收公务票、测试票等特殊车票，造成错误发放、遗漏回收的情况
D. 丢失3把以上票务钥匙
E. 非车站票务中心营业时间，违规进入车站票务中心并违规使用票务设备。
A. 拆开
B. 修理
C. 关闭
D. 使用
A. 地外人员伤亡发生后，工作人员应及时、全面、准确地收集证据，现场取证的种类包括：当事人陈述、证人证言、视听资料、书证、物证等。如已有公安部门介入事故调查的情况，工作人员也要及时主动取证
B. 目击证人至少挽留1名，需能详细描述事件经过。证人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系、其他关系的人。如果现场无合适证人只有当事人亲朋也需留下证词，并且应安排专人接洽现场挽留的证人
C. 当事人和目击证人填写《事件经过记录表》时，应注明详细、真实的联系方式、家庭地址、身份证号码等。工作人员及目击证人在记录事情经过时要完整，注意细节
D. 当事人书面陈述时因身体状况及其他客观因素必须由他人代写的，需经当事人同意，书写完毕由双方签字不需按手印确认
E. 书面的证据尽量不出现涂改现象，一经涂改需在涂改处盖章或签名证明。填写《事件经过记录表》时要在结尾处注明“以上情况属实”，并由书写人签名确认
