若进行 TVM 清点结算时发生钱箱故障未卸载的情况，待（ ）故障修复卸载后，须立即将卸载的票款单独打包，将清点数据录入票务管理系统及填写（ ），日期填写应结算（ ）日期，并联系财务部进行票款解行。

A. 有故障小单：引导乘客到车站票务中心，按故障小单上的详情办理乘客事务，无需填写《乘客事务处理表》，乘客必须在故障小单上签名确认；故障小单随报表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录

B. 有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写《TVM手工清出记录表》，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》

C. 若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写《乘客事务处理表》

D. 有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复乘客

A. 批评

B. 检举

C. 控告

D. 拒绝

E. 抵抗

A. 工作遭受事故伤害

B. 发生意外受伤

C. 患疾病

D. 患职业病

A. 生产安全事故

B. 消防安全事故

C. 特种设备安全事故

D. 其它事故

A. 票盒

B. 钱袋

C. 信封

D. 砂纸

A. 保险柜

B. 补币箱

C. 待清点钱箱

D. 已锁闭的库包/尾箱

A. 首问责任制

B. 主动服务

C. 服务要求

D. 文明用语

A. 站台发现乘客伤亡事件或其它异常情况时，及时寻找目击证人并记录

B. 遇蛮横不讲理的乘客及时与保安或公安联系，不与乘客发生正面冲突

C. 站台客流不均匀时，及时引导控制，防止乘客拥挤

D. 站台发现异常情况及时与司机（运维工）、车控室及其它岗位联系

A. 检查库包（箱）包体是否完好；

B. 检查库包锁是否上锁；

C. 检查锁头及锁眼的十字封条是否完好、完整，印章是否清晰；

D. 检查封口有无松动、损 坏等痕迹；

E. 检查包体上下联合处合页是否有断、撬等情况

F. 检查库包（箱）编号、 数量是否相符；

A. 20km/h

B. 25km/h

C. 30km/h

D. 40km/h