40.三峡位于长江中游。

27.树立“旅客至上”的服务理念体现在铁路运输企业的营销观念从以产品为中心向以旅客为中心的转变,其主导思想为铁路企业是市场的主导者。

26.在二等车的餐饮服务中 应该主动协助旅客打开餐盒包装,铺好餐巾布( )

25.只有少数车站的服务信息是通过电子显示屏等信息显示设备向旅客展示的。

24.普速列车上客运服务人员对重点旅客服务的技能技巧的说法中,正确的是( )

23.车站设计的展示策略中的系统性是指车站内部各种设备设施间的系统结合,及通过系统的研究把( )有机的结合起来。

22.工作时,蹲姿可以在( )时候用。

21.根据铁路旅客参与服务活动的程度不同,铁路旅客运输服务可分为( )

20.服务有形展示的类型包括( )

19.客运服务人员在工作中常用的手势有( )

18.旅客投诉的心理可分为( )。