×
多选题
上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:下列哪些行为属于粗暴待客（）
A
小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客
B
小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客
C
小林强迫旅客帮忙打扫卫生
D
晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客
答案解析
正确答案：ABCD
解析：
这是一道关于服务质量管理中粗暴待客行为识别的问题。我们需要基于上海铁路局《客运服务质量管理办法》的规定，分析各个选项是否符合粗暴待客的定义。
理解粗暴待客的定义：粗暴待客通常指的是在服务过程中，服务人员以不礼貌、不尊重或过于激烈的方式对待客户，造成客户不适或伤害。
分析选项：
A选项（小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客）：辱骂旅客属于不尊重、不礼貌的行为，符合粗暴待客的定义。
B选项（小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客）：打伤旅客是严重的暴力行为，显然属于粗暴待客。
C选项（小林强迫旅客帮忙打扫卫生）：强迫旅客进行非自愿的服务活动，侵犯了旅客的自主权，也属于粗暴待客。
D选项（晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客）：公然嘲笑旅客长相是对旅客的不尊重，同样符合粗暴待客的特征。
总结答案：根据以上分析，A、B、C、D四个选项中的行为均违反了服务行业的基本准则，构成了粗暴待客。因此，答案是ABCD。
综上所述，选择ABCD是因为这些行为均不符合服务行业对待客户的基本要求，属于粗暴待客的范畴。
理解粗暴待客的定义：粗暴待客通常指的是在服务过程中，服务人员以不礼貌、不尊重或过于激烈的方式对待客户，造成客户不适或伤害。
分析选项：
A选项（小张因为旅客乱扔垃圾辱骂了旅客）：辱骂旅客属于不尊重、不礼貌的行为，符合粗暴待客的定义。
B选项（小王因为旅客违规吸烟不停劝阻打伤了旅客）：打伤旅客是严重的暴力行为，显然属于粗暴待客。
C选项（小林强迫旅客帮忙打扫卫生）：强迫旅客进行非自愿的服务活动，侵犯了旅客的自主权，也属于粗暴待客。
D选项（晓丽与同事在车厢内公然评论旅客长相，嘲笑旅客）：公然嘲笑旅客长相是对旅客的不尊重，同样符合粗暴待客的特征。
总结答案：根据以上分析，A、B、C、D四个选项中的行为均违反了服务行业的基本准则，构成了粗暴待客。因此，答案是ABCD。
综上所述，选择ABCD是因为这些行为均不符合服务行业对待客户的基本要求，属于粗暴待客的范畴。
相关知识点：
粗暴待客行为表现要分清
题目纠错
2024版（普速）列车长季度考试题库 10 月
相关题目
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组有权向有关单位和个人了解与事故有关的情况，并要求其提供相关文件、资料，有关单位和个人可以拒绝。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组到达现场前，组织事故调查组的机关可指定临时调查组组长，组成临时调查组，勘察现场，掌握人员伤亡、机车车辆脱轨、设备损坏等情况，保存痕迹和物证，查找事故线索及原因，做好调查记录，及时向事故调查组报告。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，自事故发生之日起7日内，因事故伤亡人数变化导致事故等级发生变化，依照《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》规定由上级机关调查的，原事故调查组应当及时报告上级机关。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故调查组认为必要时，可以聘请有关专家参与事故调查。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部均不参与或直接组织对较大事故和一般事故进行调查。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，铁道部、安全监管办、铁路运输企业应向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故报告后，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故、较大事故或者有人员伤亡的一般事故，安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产监督管理部门通报。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生特别重大事故、重大事故，由铁道部办公厅负责向国务院办公厅报告，并通报国家安全生产监督管理总局等有关部门。
单选题
根据《铁路交通事故调查处理规则》规定，事故等级经认定后，一般不做改变。
