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26.铁路旅客运输服务质量规范规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有()警示标志;紧急制动阀手柄施封良好，()指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》】
25.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车()等信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】
24.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿()，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】
23.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车出、入动车所前，由()对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】
22.交通部《客规》规定，铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、()等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】
21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，无法交付的旅客遗失物品中，对()枪支弹药应及时交有关部门处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品()时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中()，按国家规定承担相应的保密义务。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
18.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定:因铁路运输企业责任使旅客不能按车票载明的日期、时间、车次、()乘车时，站、车应妥善安排。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
17.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定第三十一条规定:旅客办理()车票改签时，须()。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】
