34.直辖市、省会城市、计划单列市主要高铁车站应设置直接进入商务座候车区的专用进站通道(简称专区专用通道下同)，多方向进站的专区专用通道不少于3处并分布于不同方向。【出自客运部铁办客〔2020〕105号《国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》】

28.铁路旅客运输服务质量规范规定，车厢有()等标志，文字清晰、准确，无破损.卷边.褪色。使用电子显示屏的作用良好，显示及时、准确。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

27.铁路旅客运输服务质量规范规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和()标志，外端门运行中锁闭。【出自《铁路旅客服务质量规范》普速】

26.铁路旅客运输服务质量规范规定，各车厢紧急制动阀有包封，印有()警示标志;紧急制动阀手柄施封良好，()指示正常。【出自《铁路旅客服务质量规范》】

25.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车()等信息。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组】

24.铁路旅客运输服务质量规范规定，乘务员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿()，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》】

23.铁路旅客运输服务质量规范规定，动车组列车出、入动车所前，由()对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接。【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车】

22.交通部《客规》规定，铁路运输企业应当建立旅客运输投诉处理机制，设立电话、()等投诉渠道并对外公布，配备必要的投诉处理人员并保证投诉渠道畅通，运行良好。【出自《铁路旅客运输规程》(交通运输部令2022年第37号)】

21.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，无法交付的旅客遗失物品中，对()枪支弹药应及时交有关部门处理。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

20.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品()时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

19.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中()，按国家规定承担相应的保密义务。【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】