3.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】

1.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中，旅客的定义?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

12.《中华人民共和国铁路法》中，列车内发生哪些行为，可依照刑法有关规定进行处罚或追究责任?【出自《中华人民共和国铁路法》】

11.铁路交通事故根据哪些情形划分事故等级?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

10.那些情况属于铁路交通事故?【出自《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》】

9.《铁路安全管理条例》对旅客配合车站，列车安全检查工作有何规定?【出自《铁路安全管理条例》】

8.何谓危险货物?【出自(中华人民共和国交通运输部令2022年第24号)《铁路危险货物运输安全监督管理规定》】

7.恐怖事件的定义?【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

6.恐怖主义的定义?【出自《中华人民共和国反恐怖主义法》】

5.《中华人民共和国安全生产法》对从业人员落实岗位安全责任有何规定?【出自《中华人民共和国安全生产法》】

4.《中华人民共和国安全生产法》中安全生产工作的原则是?【出自《中华人民共和国安全生产法》】