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9.旅客声明同一车次购买了两张以上接续票，列车验票查询不到接续车票时列车可通过联网查询、实名制查询、接续旅客查询或在线补签等多种方式进行查询，仍查询不到时，可联系客票管理所查询或接办理补票。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
8.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时，列车办理席位降级退差后，按购票区间计算。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】
7.旅客已检票上车，因列车晚点旅客又在本站下车终止旅行，车站启用列车晚点退票功能后，可以在网上办理原退。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】
6.线上办理列车晚点退票的时间图定列车开车时间。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
5.在列车上丢失证件按证件丢失流程办理列车折返退差(退票)业务。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
4.列车折返退差(退票)线下办理可在全国任一联网车站均可办理。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
3.线上办理电子客票折返退差(退票)免收手续费，办理时间为旅客乘车当日(含)起60日内。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
2.列车折返旅客出站旅客出站后，可通过12306.cn网站、手机APP、自动售票机及车站指定人工窗口查询进出站检票记录查询进出站检票记录。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
1.为杜绝违规占用和冒用他人免票签证，目前客票系统增加了使用身份证签证功能，国铁集团要求原则上使用身份证号签证，特殊情况使用乘车证号签证后，售票窗口在办理时不需要查验有关证件。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
89.《旅客列车晚点运行组织及处置办法》动车组列车晚点15分钟及以上、其他旅客列车晚点30分钟及以上时，应公告旅客。车站、列车长应及时向旅客公告列车晚点时间，已确定原因的要说明晚点原因，并做好宣传解释和客运服务工作。【出自铁调〔2019〕6号中国国家铁路集团有限公司关于印发《旅客列车晚点运行组织及处置办法》的通知】
