16.《铁路交通事故调查处理规则》规定，从业人员上下班途中发生交通事故(不包括乘坐本企业交通车船肇事)导致伤亡的，按责任事故考核。【出自[2007]30号《铁路交通事故调查处理规则》】

18.旅客列车配置接线板的数量和规格要求?【出自客管电〔2017〕49号中国铁路总公司客运部关于旅客列车配置客运设备充电接线板的通知】

17.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)中，携带导盲犬进站乘车有何要求?【出自铁总办运[2015]60号关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)】

16.《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》中，导盲犬的定义是什么?【出自铁总办运[2015]60号关于印发《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)》】

15.餐车经营冷(热)藏快餐食品时，严格执行”四控一规范制度，请简述何为四控规范制度?【出自铁路车站，列车卫生管理办法】

14.如何在网站申请成为常旅客会员?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

13.申请常旅客会员可使用的有效身份证件有哪些?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

12.铁路常旅客会员可通过那些渠道申请办理?【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

11.旅客使用扫码支付列车补票款后，发生特殊情况需办理退款时如何处理?【出自《铁财[2021]138号中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】

10.何为旅客列车扫码支付?【出自《铁财[2021]138号中国铁路旅客列车扫码支付运输收入管理办法》】

9.铁路客货票据的定义是?【出自铁财[2021]111号国铁集团关于印发《中国铁路运输收入票据管理工作规则》的通知】