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17.在列车上发生人身伤害事故，列车工作人员应主动询问旅客是否投保铁路乘意险。对于已投保的，应在客运记录右上角标注○险，并告知被保险人意险理赔流程及需要准备的相关索赔材料。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
16.已投保乘意险的应做好相关记录，记录旅客姓名、身份证号、乘车车次、出险时间、地点、原因、经过、伤害程度、釆取措施及乘意险查询情况(保险单号)等;着重记录好伤者及其陪同人员联系方式。【通话记录[2015]82号《铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
15.处理旅客意外伤害时，列车要主动询问旅客否购买乘意险，车站不再进行查询旅客是否购买乘意险。【通话记录[2015]82号《下发铁路旅客人身意外伤害保险理赔流程》的通知】
14.恶意偷逃车票款的处理对持用伪造、变造车票(含其他乘车凭证)以及采取其他手段恶意偷逃车票款的人员除按无票处理外应移交公安部门处理重大案件要及时向主管领导汇报建议采取有效措施进行查堵防范。【出自[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
13.列车长办公席应注意列车长办公席”封款结账”稽查与客货营业窗口的稽查流程相同现金、票据的保管应安全按制度办理交接交款是否及时有无积压、挪用等违反收入纪律的情况，所备用的各种票据是否齐全。【出自[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
12.运输收入稽查证、稽查臂章和稽查印章是收入稽查人员执行稽查任务的凭证和标志。【出自[2020]102号《中国铁路运输收入稽查工作规则》的通知】
11.旅客持列车补办的车票，到站可以通过扫二维码的方式检票出站。扫码不成功时，仍按纸质车票(即乘车凭证)办理出站检票，通过人工检票口核验车票和其他乘车凭证，对未加剪的车票补剪。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
10.新生持录取通知书、毕业生凭学校的书面证明购票乘车，列车查验车票发现旅客车票未进行优惠资质核验时，列车应直接进行优惠资质核验，在录取通知书、书面证明上做”列车已核验”的简单标记，无需为学生办理补票手续。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
9.旅客声明同一车次购买了两张以上接续票，列车验票查询不到接续车票时列车可通过联网查询、实名制查询、接续旅客查询或在线补签等多种方式进行查询，仍查询不到时，可联系客票管理所查询或接办理补票。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册》】
8.动车组席位降级退差旅客在中间站上车(或中间站下车)时，列车办理席位降级退差后，按购票区间计算。【出自《互联网售票、电话订票、实名制常见问题问答手册】
