5.《铁路劳动安全培训规范》规定，除专业人员按规定作业外，任何人及所携带的物件、()等须与牵引供电设备高压带电部分保持2m以上的距离。【出自《铁路劳动安全培训规范》】

11.会员乘车积分补登积分可在铁路企业接受申请10日后查看补登结果。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

10.常旅客会员可通过网站、自动售票机、车站会员服务窗口修改除身份证件类型、号码以及姓名以外的账户信息。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

9.常旅客会员只能通过车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销业务。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

8.常旅客会员在网站添加受让人时，受让人身份信息可不通过核验。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

7.乘车积分按乘车积分=票面价格×5公式计算，其中票面价格以1元为单位。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

6.《铁路常旅客服务办法》中积分兑换的车票不能办理挂失补业务。【出自《铁总客[2017]306号铁路常旅客服务办法》】

5.涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在48小时内，其他调查处理结果应在24小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

4.调查部门收到《涉诉工单》后应立即开展调查、收集证据，必要时可与旅客沟通了解情况。确属铁路责任的，应设法纠正错误，取得旅客谅解，消除不良影响;造成经济损失的，应严格按有关规定处理。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》

3.涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门48小时负责投诉问题的调查处理。【出自铁总运【2017】136号关于印发《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》】

2.《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》(铁总运〔2017〕136号)规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。