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33.《通勤职工服务工作的通知》规定，列车运行途中列车长、列车员要主动与通勤职工沟通交流，掌握通勤职工()，做好()服务工作。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
32.《通勤职工服务工作的通知》规定，设置列车工作人员专用通道的车站，体现()，设置优先通道的车站，体现优先原则，充分发挥通道作用，最大限度地为()进站提供方便。【出自客客〔2018〕19号《通勤职工服务工作的通知》】
31.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，设置()或公布服务电话，方便残障旅客联系客服人员，以保障残障旅客和()服务需求。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
30.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，安检口、验证口、检票口、服务台和()人员，遇残障旅客时，应主动了解服务需求，()提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
29.《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》规定，动车组列车始发、途中、终到站站停作业时，列车应安排客运服务人员( )在设有无障碍设施的车厢门口处()，及时为()提供适需服务。【出自客管〔2018〕88号《关于进一步改进完善残障旅客服务工作的通知》】
28.《加强重点旅客运输服务工作》规定，通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和()( )。到站根据通知要求做好()准备及服务工作。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
27.《加强重点旅客运输服务工作》规定，车上发现的特殊重点旅客，列车长应通知()所属铁路局客调，客调通知旅客到站客运()。【出自铁运电〔2009〕201号《加强重点旅客运输服务工作》】
26.《关于手机服务宣传( )》规定，在清洁袋()位置印制12306手机客户端、铁路12306()二维码。【出自运营客管〔2015〕77号《关于手机服务宣传( )》】
25.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，引导人员主动与商务车服务员()，协助商务座服务员()旅客行李，旅客就坐后，引导人员与旅客告别后离开。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
24.《国铁集团关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见》规定，未及时进行()等原因导致旅客漏乘的，应积极协助旅客办理退票改签手续，免收()，并对相关责任人或责任部门进行考核。【出自客运部铁办客〔2020〕105号国铁集团办公厅关于开展商务座服务提质试点工作的指导意见】
