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35.列车因地震影响停车时，列车长要在第一时间主动通过联系司机、车站等，摸清列车所处位置、()，报告客调、客运段调度指挥中心。手机通信中断时，列车长要与车站或司机沟通，使用车站电话或()定时向客调、客运段调度指挥中心报告情况。【出自客客函〔2023〕11号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】
34.列车因地震影响停车时，()要在第一时间主动通过联系司机、车站等，摸清列车()、具体情况，报告客调、客运段调度指挥中心。【出自客客客函〔2023〕11号《关于补充客运非正常情况应急处置措施的通知》】
33.动车组超员影响运行时，列车应停止办理无票、越站补票业务，向()报告，并立即通过()通知相关车站。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
32.列车滞留在区间，列车长认为需要向车下疏散旅客时，要立即向所属地客调或通过司机向()申请车下疏散旅客，无法联系到调度部门时，联系()，说明原因，根据情况组织旅客有序向安全地带疏散。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
31.列车因风灾滞留时，列车长要组织做好防火工作，重点做好()管理工作。遇风沙损坏列车玻璃时，列车长应通知()封堵，列车员做好协助。【出自客客函〔2023〕6号关于重新印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
30.因列车席位调整，导致旅客在实际开车前要求办理退票时，车站应按照铁路不能()情形导致旅客退票，向旅客退还()，不收退票费。【国铁集团客运部关于进一步规范现场客运业务办理的通知客管电〔2023〕53号】
29.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，列车长应与滞留地客调保持联系，了解列车的()，按照规定及时向旅客通报()。【出自客客函〔2022〕3号关于印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
28.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，列车值乘班组出乘前，要确保()、()储量充足，保障供应。【出自客客函〔2022〕3号关于印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
27.《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》规定，放置防风板的通过台()不得作为()车门。【出自客客函〔2022〕3号关于印发《乌鲁木齐局集团公司客运非正常情况应急处置措施》的通知】
26.《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》规定，需要办理动车组应急饮食品时，原则上应为前方应急供应站或()车站预留不少于()分钟准备时间。【出自客管电〔2018〕193号《关于规范动车组应急饮食品供应工作的通知》】
