13.《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》规定，旅客遗失物品为()时，应予以转送｡【出自铁客〔2022〕173号《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》】

13.请叙述《铁路旅客运输服务质量规范》中，动车组列车的车门管理制度是如何规定的?【出自《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车服务质量规范】

12《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，对旅客每人免费携带品的重量和规格是如何规定的?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】

11《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，对在铁路运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时，铁路运输企业过错造成的赔偿责任是如何规定的?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】

10《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，发生旅客误乘、误降时，站车如何处理?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】

9《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，通过12306网站、订票电话、自动售票机购票时，可以使用的有效身份证件有哪些?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

8《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客在车站售票窗口、铁路车票销售代理人的售票处购票或列车上购票、补票时，可以使用的有效身份证件有哪些?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

7《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客购买车票后，丢失购票身份证件时如何处理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

6《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客退票有何规定?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】

5《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，旅客需要办理改签时，如何办理?【出自铁客〔2022〕173号《铁路旅客运输规程》】

4《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》中规定，儿童优惠票的发售有哪些规定?【出自铁客[2022]173号《铁路旅客运输规程》】