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《上海铁路局客运处关于站车无线交互系统接入铁路GSM-R网络有关事项的通知》（客票函〔2014〕61号）规定，接入GSM-R网络的手持终端需配置专用的GSM-R SIM卡，各单位要建立GSM-R SIM卡的运用台账，客运段间可以相互间借用。
《中国铁路总公司关于规范旅客列车工作人员和车站客运人员使用无线对讲通信频率有关事项的通知》（铁总运〔2016〕201号）规定，站车工作人员无线电对讲设备通话结束后，主叫方应及时调回原频率守候。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。
转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）的通知（上铁客函〔2015〕588号）规定:视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。
《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：突发环境事故的报告分为初报、续报和后报三类。
《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：对环境污染事故实行报告制度，并遵循逐级报告的原则。
《上海铁路局突发环境污染事故应急处置预案》（上铁计发〔2010〕26号）规定：本预案适用于铁路上海局集团公司管辖区域内人为或不可抗力导致排污单位违反有关规定排放污染物、以及局管内运输过程中发生有毒、有害、腐蚀性和放射性货物泄露致使环境受到严重污染并对人体健康、财产及环境造成一定危害的污染事故。
上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号 】中规定：因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，核收退票费，并在到站后24 小时内办理。
上海局客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号 】中规定：旅客开始旅行后，如因病、伤不能继续旅行需办理退票时，凭列车开具的客运记录或医院证明，可在15天内在下车站办理退票手续。
中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司客运站车旅客厕所所长制实施方案》的通知规定：客运、动车（车辆）段可根据旅客列车运行交路实际，合理制定所长的检查量化要求，确保每组车底不定期有巡视检查。
