1、汉族产生的完全意义上的宗教是( )

7.当旅客的服务期望( )服务感知时,旅客会感觉满意。

6.下列影响铁路旅客运输服务质量的因素中,不属于工作人员因素的是( )。

5.以下属于服务质量一般问题的是( )。

4.旅客在旅行中对饮食、卫生的需求属于( )。

3.铁路旅客运输服务生产系统的特征体现在( )。a .技术性; b .现代化; c .系统性; d .人性化

2.铁路旅客运输产品质量的安全指标包括( )。a .旅伤亡事故件数和旅客伤亡人数:b .旅客列车始发正点率;c .旅客列车运行正点率;d .行李、包裹责任事故件数

1.铁路旅客运输的特点不包括( )。

10.遇到铁路高峰期时,出站人员应该积极组织旅客快速,安全通过。( )

9. 遇到孩子达到买票高度时,应态度诚恳的要求家长买票。( )

8. 遇到超重旅客应该拽着旅客补票,但不能教训旅客。( )