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店总经理认证项目入学考试题库
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填空题

应用大数据思维分析渠道顾客消费行为时,通常会分析预定量、转化率和顾客消费行为。分析顾客消费行为有助于()选择酒店的星级

答案解析

正确答案:挖掘顾客对酒店产品的需求和偏好

相关知识点:

分析消费行为挖需求偏好

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单选题

电梯属于特种设备,需定期维护保养,要求酒店电梯的年检合格证书有效,维保记录单保存完整(半年内记录)。

单选题

为了全面展示酒店服务项目,保障客人真实准确的了解门店信息,便于自助选择,以免信息偏差造成客户满意度下降,酒店提供官网的服务项目与实际一致(如餐厅、停车场、健身房等)。

单选题

为保障信息安全,维护国家安全及设备稳定,给客人打造一个安全的上网环境,要求酒店网络连接可正常Portal认证。

单选题

为了树立良好、专业的工作形象,以整齐统一的形象提升客人的入住体验感受。按照事业部要求,每人至少要配备一套合体、整洁工服。

单选题

根据国家规定,电工属于特种作业人员,需要持证上岗,并做好安全防护,确保人身安全。

单选题

通常要求在易购平台采购反针孔设备,如线下采购但型号一致在检查时可以豁免。

单选题

为防范不法分子利用酒店安装针孔摄像头,保护酒店和客人利益。华住旗下酒店需要在易购平台购买“针孔摄像头探测仪”且正常使用。

单选题

黄金手册和企业哲学的内容没有关联,它主要是服务过程中的行为规范要求。

单选题

华住未来最大的挑战是:能否建立一个世界级的优秀组织。

单选题

某酒店多名员工为避免差评,擅自将客源性质修改,导致客人入住后无法获得相应积分,这种做法不符合“美好生活”的价值观。

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