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如遇政府部门带队突击检查,发现随行媒体拍摄,如果是正面报道的情况,应尽量确保正面露出,争取获得媒体身份信息和联系方式。
公司全员应严守对外宣传制度,未经公司授权批准,任何品牌、酒店、部门和员工个人,不得擅自接受媒体采访、擅自公开内部信息等,同时要确保不造谣、不传谣、不信谣,坚持正能量。
三级以上危机处理只涉及到门店总经理/店长层级,不需要日常给门店员工带来很强的防御心理和紧张情绪。
全体员工不得出于个人利益和非正常业务需要目的,违规使用、查询、交换、提供、购买、售卖用户相关信息(包括但不限于用户信息、用户订单信息、客历信息、摄像头监控信息等)。
安防六要六不要"中,不要有泡沫彩钢房一类违建,要求客房、员工宿舍、厨房不得使用易燃材料搭建(泡沫彩钢板),如使用易燃材料必须使用防火材料全部包裹。
对安全事件(事故)要及时处置,对重大消防隐患要及时进行整改,是法律法规要求的合规底线,也是集团安全管理中的红线要求。因安全事件处置不当造成严重后果,或者未及时消除重大消防隐患,酿成严重事故的,酒店将被追究法律责任,酒店管理人员也将被追究刑事责任。
根据安全巡检的要求,未采购NFC卡片,未配置巡检点位及任务的,属不合格。
集团统一使用易巡检产品,作为安全巡检工具,并使用系统后台数据检核质量2023年Q3将正式纳入考核,月度输出审计数据。
根据《旅馆业治安管理办法》2022修订版的要求,特种行业许可证(特行证)办理已取消前置的消防验收手续。
15分钟响应是指,针对客人在酒店住中提出的服务需求,门店需要在15分钟时间内即时地响应并达成,如无法完成需要第一时间反馈至客人,并提供合理的解决方案,为客人提供满意的服务体验。
