黄金手册是我们的（)，工作的基本准则；是企业哲学在服务工作中的描述和延展。

酒店的抹布应分色专用，不得混放，混用，严禁使用白色抹布做卫生清洁。

酒店安全工作的方针为预防为主，防消结合。

进行VD房清洁时，必须以顺时针方向清理垃圾，然后由里向外清扫地面杂物、毛发等垃圾。

在房间清扫流程中，清洁师敲门进房，打开窗户后，就要开始进行布草撤出工作。这里的关键点是在清洁工作开始前，撤出房间内所有的床上布草和卫生间内的巾类，无论客人是否使用过(特别是双床房)。

进行VD房清洁时，房门打开后，应将工作车内侧朝向客房，工作车堵在门口。

消防疏散演习时间应选择门店客人较多的时间段，以便更多的人能参与到疏散演习中来。

如遇政府部门带队突击检查，发现随行媒体拍摄，如果是正面报道的情况，应尽量确保正面露出，争取获得媒体身份信息和联系方式。

公司全员应严守对外宣传制度，未经公司授权批准，任何品牌、酒店、部门和员工个人，不得擅自接受媒体采访、擅自公开内部信息等，同时要确保不造谣、不传谣、不信谣，坚持正能量。

三级以上危机处理只涉及到门店总经理/店长层级，不需要日常给门店员工带来很强的防御心理和紧张情绪。

全体员工不得出于个人利益和非正常业务需要目的，违规使用、查询、交换、提供、购买、售卖用户相关信息(包括但不限于用户信息、用户订单信息、客历信息、摄像头监控信息等)。