中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知(上铁客(2018)179号)中规定：对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客(2018)179号）中的相关规定。具体来说，题目提到的是关于“较为突出、典型的投诉问题”的处理方式。 ### 题目内容 题目陈述：“对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查。” ### 答案 答案是“错误”。 ### 解析 1. **背景信息**： - 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》是由中国铁路上海局集团有限公司制定的，用于规范旅客投诉处理的具体操作流程和责任分工。 - 总公司客运处是指中国铁路总公司的客运管理部门，而上海局集团有限公司是其下属的一个区域性管理机构。 2. **关键点**： - 题目中的关键在于“较为突出、典型的投诉问题”是否由“总公司客运处”直接组织调查。 3. **实际规定**： - 根据《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的规定，对于较为突出、典型的投诉问题，通常是由上海局集团有限公司的相关部门负责调查和处理，而不是直接由总公司客运处组织调查。 - 总公司客运处可能会在某些特殊情况下介入，但一般情况下，具体的调查和处理工作是由地方局（如上海局）负责的。 4. **示例**： - 假设某次列车上发生了严重的旅客投诉事件，涉及多个车厢和多名旅客。根据规定，上海局集团有限公司的客运部门会首先介入调查，收集证据，了解情况，并提出处理意见。 - 如果该事件特别重大，影响广泛，总公司客运处可能会要求上海局集团有限公司上报详细情况，并可能派专人参与调查，但主要的调查工作仍然由上海局集团有限公司负责。 ### 结论 因此，题目中的陈述“对较为突出、典型的投诉问题，由总公司客运处直接组织调查”是不准确的，正确的应该是由上海局集团有限公司的相关部分负责调查。所以，答案是“错误”。