上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：旅客投诉的事实内 容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了《上海铁路局客运服务质量管理办法》中的一个条款，具体是关于旅客投诉处理的规定。 ### 题目内容 “旅客投诉的事实内容属实，经站段调查处理后，旅客予以撤诉的，路局不再对责任单位进行问题认定。” ### 答案 **错误** ### 解析 1. **事实内容属实**： - 这意味着旅客的投诉是有根据的，不是无中生有的。例如，旅客投诉列车晚点，而实际上列车确实晚点了。 2. **经站段调查处理**： - 站段是指铁路系统中的基层单位，负责具体的运营和服务。当旅客投诉后，站段会进行调查，并根据调查结果进行处理。例如，站段可能会向旅客道歉、给予一定的补偿等。 3. **旅客予以撤诉**： - 这意味着旅客在站段处理后，对处理结果满意，主动撤销了投诉。例如，旅客接受了站段的道歉和补偿，表示不再追究。 4. **路局不再对责任单位进行问题认定**： - 路局是指铁路局，是更高一级的管理机构。如果旅客撤诉了，路局是否还会对责任单位进行进一步的问题认定？ ### 为什么答案是错误的 - **关键点在于“不再对责任单位进行问题认定”**： - 即使旅客撤诉了，路局仍然有权对责任单位进行问题认定。这是因为： - **内部管理需要**：路局需要了解和记录各单位的服务质量，以便进行内部管理和改进。 - **防止敷衍了事**：如果仅仅因为旅客撤诉就不进行问题认定，可能会导致站段在处理投诉时不够认真，影响整体服务质量。 - **合规要求**：铁路系统有严格的服务标准和规定，即使旅客撤诉，也需要确保这些标准和规定得到遵守。 ### 示例 假设一位旅客投诉某次列车晚点，站段调查后确认确实晚点，并向旅客道歉并给予了一定的补偿。旅客对处理结果满意，撤诉了。但是，路局仍然会对该次晚点事件进行记录和分析，以确定晚点的原因，并采取措施防止类似事件再次发生。 ### 结论 因此，即使旅客撤诉了，路局仍然会对责任单位进行问题认定，所以题目中的说法是错误的。