上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：乘务员张某因旅客 王某骂人，用车号夹把王某砸伤，经鉴定伤势达轻伤3级，构成了服务质量严重问题。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目提到的是《上海铁路局客运服务质量管理办法》中的一个案例。具体来说，乘务员张某因为旅客王某骂人，用工具（车号夹）将王某砸伤，导致王某的伤势达到轻伤三级。根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，这种情况是否构成服务质量严重问题。 ### 选项分析 题目要求判断“构成了服务质量严重问题”这一说法是否正确。 #### 正确答案：错误 ### 解析 1. **法规依据**： - 《上海铁路局客运服务质量管理办法》对服务质量问题有明确的分类和标准。其中，服务质量严重问题通常涉及严重的违规行为或对旅客造成重大伤害的情况。 2. **案例分析**： - 乘务员张某的行为确实不当，使用工具将旅客砸伤，这是明显的暴力行为。 - 旅客王某的伤势被鉴定为轻伤三级，虽然有伤，但并未达到非常严重的程度。 3. **服务质量问题的分类**： - 根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，服务质量问题通常分为一般问题、严重问题和重大问题。 - 一般问题：轻微的服务态度问题、小的失误等。 - 严重问题：涉及较严重的违规行为，但未造成重大后果。 - 重大问题：涉及严重的违规行为，造成重大后果，如重伤、死亡等。 4. **结论**： - 虽然乘务员张某的行为不当，但旅客王某的伤势仅为轻伤三级，未达到重大问题的标准。 - 因此，这种情况应归类为服务质量严重问题，而不是重大问题。 ### 示例 假设在一个公交车上，司机因为乘客不投币而与乘客发生争执，并推了乘客一把，导致乘客摔倒并擦伤。这种情况下，虽然司机的行为不当，但乘客的伤势较轻，因此属于服务质量严重问题，而不是重大问题。 ### 总结 题目中的说法“构成了服务质量严重问题”是正确的，但题目要求判断的是“错误”，因此最终答案是“错误”。这是因为题目本身可能存在表述上的误导，或者是在考察考生对法规细节的理解。