上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客(2017)51号)中规定：因乘务员未执行夜 间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目提到的是《上海铁路局客运服务质量管理办法》中的一个具体案例。根据该办法的规定，如果乘务员没有严格执行夜间坐边座制度，导致旅客财产损失，是否构成服务质量重大问题。 ### 选项分析 题目要求判断以下陈述是否正确： - **陈述**：因乘务员未执行夜间坐边座制度，旅客王某夜间被盗现金8000余元，构成了服务质量重大问题。 ### 答案解析 **答案**：错误 **解析**： 1. **夜间坐边座制度**：这是铁路部门为了保障旅客安全而制定的一项规定，要求乘务员在夜间值班时坐在车厢的边座上，以便及时发现和处理各种突发情况。 2. **旅客财产损失**：题目中提到旅客王某夜间被盗现金8000余元，这是一个严重的财产损失事件。 3. **服务质量重大问题**：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，服务质量重大问题通常指的是那些对旅客造成严重影响或重大损失的行为，如严重违反服务规范、造成重大安全事故等。 **为什么选“错误”**： - **责任归属**：虽然乘务员未执行夜间坐边座制度可能是一个管理上的疏忽，但旅客财产被盗的主要责任在于盗窃行为本身，而不是乘务员的坐位选择。 - **定义标准**：根据《上海铁路局客运服务质量管理办法》，服务质量重大问题通常涉及更严重的违规行为或事故。单纯的未执行夜间坐边座制度，虽然属于管理上的不足，但并不足以被认定为服务质量重大问题。 - **实际操作**：铁路部门通常会有多重措施来保障旅客安全，单一的未执行夜间坐边座制度不足以直接导致服务质量重大问题的认定。 ### 示例 假设在一个火车上，乘务员小张因为疲劳没有坐在边座上，结果车厢内发生了一起盗窃案件。虽然小张的行为不符合规定，但主要责任在于盗窃者。铁路部门可能会对小张进行批评教育或处罚，但这并不意味着整个事件被定性为服务质量重大问题。