上海铁路局客运处关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知(客管函(2015)120号)规定：列车长要组织 列车乘务人员积极主动做好对旅客的宜传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。

好的，我们来分析一下这道判断题。 ### 题目背景 题目引用了上海铁路局客运处发布的《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》（客管函(2015)120号）。这份通知是为了在铁路线路中断时，确保旅客列车的组织和服务工作能够顺利进行。 ### 题目内容 题目要求判断以下说法是否正确： “列车长要组织列车乘务人员积极主动做好对旅客的宣传解释、安抚和相关服务工作，加强车厢内巡视，关注旅客动态。” ### 分析 1. **宣传解释**： - **含义**：向旅客解释当前的情况，包括线路中断的原因、预计恢复时间等信息。 - **目的**：让旅客了解情况，减少不必要的恐慌和误解。 2. **安抚**： - **含义**：通过语言和行动让旅客感到安心，减轻他们的焦虑和不安。 - **目的**：保持车厢内的秩序，避免旅客情绪失控。 3. **相关服务工作**： - **含义**：提供必要的服务，如提供食物、水、医疗援助等。 - **目的**：确保旅客的基本需求得到满足，提高服务质量。 4. **加强车厢内巡视**： - **含义**：列车乘务人员需要频繁地在车厢内走动，观察旅客的情况。 - **目的**：及时发现并处理问题，确保旅客的安全和舒适。 5. **关注旅客动态**： - **含义**：密切关注旅客的行为和情绪变化。 - **目的**：预防潜在的问题，及时采取措施。 ### 答案解析 根据上述分析，题目中的各项要求都是为了在铁路线路中断时，确保旅客的安全和舒适，维护车厢内的秩序。这些措施是合理且必要的，因此答案是“正确”。 ### 示例 假设某次列车因前方线路故障而临时停车，列车长和乘务人员按照通知的要求： - **宣传解释**：通过广播告知旅客线路中断的原因和预计恢复时间。 - **安抚**：向旅客道歉，并解释铁路部门正在积极处理问题。 - **相关服务工作**：为旅客提供免费的水和小食品。 - **加强车厢内巡视**：乘务人员每10分钟巡视一次车厢，确保旅客安全。 - **关注旅客动态**：发现有旅客情绪激动，及时进行安抚。 通过这些措施，旅客的情绪得到了有效控制，车厢内的秩序得以维持，最终顺利度过了线路中断的时间。 希望这个解析对你有所帮助！