《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函(2018)110号)规定：下列客运服务质量 定性问题考核正确的有( )。

好的，我们来逐一解析这道多选题的各个选项，并解释为什么选择这些答案。 ### 题目背景 《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》(客管函(2018)110号)规定了不同类型的客运服务质量问题在考核中的扣分标准。我们需要判断哪些选项符合这一规定。 ### 选项解析 **A. 服务质量重大问题，每件扣26分** - **解析**：根据文件规定，服务质量重大问题确实会导致较高的扣分。26分是一个合理的扣分值，因为这类问题通常涉及严重的违规行为或对乘客造成严重影响。 - **示例**：例如，列车发生重大安全事故，导致多名乘客受伤或财产损失。 **B. 服务质量严重问题，每件扣21分** - **解析**：服务质量严重问题虽然不如重大问题严重，但仍然需要严肃处理。21分的扣分值反映了其重要性。 - **示例**：例如，列车长时间晚点，导致大量乘客滞留车站。 **C. 服务质量一般问题，每件扣11分** - **解析**：服务质量一般问题虽然不那么严重，但仍需引起重视。11分的扣分值适中，能够起到警示作用。 - **示例**：例如，列车上的卫生条件较差，影响乘客的乘车体验。 **D. 服务质量不良反映，每件扣6分** - **解析**：服务质量不良反映是最轻微的问题，但仍然需要记录和改进。6分的扣分值相对较低，但足以提醒相关人员注意。 - **示例**：例如，乘客对列车员的服务态度提出不满，但未造成实际损失。 ### 为什么选择ABCD 根据《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》的规定，上述四个选项分别对应不同类型的服务质量问题及其相应的扣分标准。每个选项都合理地反映了问题的严重程度和相应的扣分值，因此选择ABCD是正确的。