《铁路旅客运输规程》规定，发生旅客人身损害事故时，旅客可向事故()要求赔偿。

中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司互联网订餐及特产预订管理办法》的通知(上铁 客(2018)98号)规定：动车组互联网特产预订的特色产品(即特产)应符合国家及铁路相关规定，暂限定为副食产品 和旅行用品，且为定型包装产品。易碎、易变形、有异味、废弃物较多、非常温保存的产品不得上线。

中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定：餐服、保洁人员应 随同客运班组由换乘路局整体安排换乘，原餐服组应 安排二人随车负责结账、管理等相关工作。

中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定：如换乘客运段无该 车型的动车组时，可由原担当班姐安排二人随车休息，必要时协助换乘班組工作。

中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定：担当换乘任务的客 运段接到命令后，组织乘务人员与原但当班组进行移动补票设备，票据、服务备品、应急设施，以及沿途停站时刻和 上水、吸污作业等重点事项交接。

中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定：段内组织换乘是指 有本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具 备条件的乘务人员换乘。

中国铁路总公司运输局关于加强动车组列车乘务应急组织的通知(运营客管电[2014]1748号)规定：为保证旅客列车乘 务安全和服务质量，维护乘务人员身心健康，如遇动车组列车严重晚点，造成图定乘务交路为折返站乘务员入公寓休 息，但实际停留时间不足4小时的情况时，原则上应采取应急乘务换乘(简称“换乘’下同)的組织模式。

转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函(2015)588号)规定：《视力残疾旅客携带导盲犬在进站乘车若干规定》自2015年5月1日起施行。

转发中国铁路总公司、中国残疾人联合会关于视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定(试行)的通知(上铁客函(2015)588号)规定：视力残疾旅客携带导盲犬进站时，携带的导盲犬不接受安全检查。

转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客(2015)465号)规定：途 中发现厕所集便箱满时，应及时锁闭厕所，并联系前方吸污点吸污或按规定采取应急排污措施。

转发中国铁路总公司关于印发《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》的通知(上铁客(2015)465号)规定：旅 客列车途中检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架(盒)、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时通 知车辆乘务员处理。