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2024 年思想政治及时政试题
660
多选题

105、下列属于邮政服务规范服务纪律“首问负责制”的内
容的有()。

A
 即受理用户业务咨询、查询、投诉等来电来访时,如是
本人职责范围内的事情,应核实清楚后给用户一个明确的答复
B
 如果不是本人职责范围内的事情,应将用户的相关诉求
完整准确地转告相关责任人,并持续跟进直至给用户一个明确的答复。
C
 应自觉使用服务礼仪用语,耐心解答用户提出的问题,
D
 接待用户时不得怠慢、斥责、刁难用户,任何情况下不
得与用户发生争吵

答案解析

正确答案:AB
2024 年思想政治及时政试题

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