21、营业人员在每天的服务工作中，面对的用户千差万别，
应树立()的思想，热情地为用户排忧解难，避免投诉
发生，树立良好的社会形象。

179、平时成绩、期中考试成绩、期末考试成绩比例分别是3:3:4。

178、按计划开设的理论课程一般采用闭卷考核，部分考查
课经批准可采用开卷考试，操作课程根据课程内容和要求按项目进行分项考核。

177、学生如需班级课程免修手续，应在学期开学后2周内办理相关手续

176、对于已取得邮政相关职业技能等级证书的学生需参加
该课程期末结业考试，可申请免考相应等级的职业技能等级认定考试

175、火场逃生时，应该弯腰行走或爬行，并用湿毛巾捂住口鼻。

174、灯具的开关、插座和照明器靠近可燃物时，应采取隔
热、散热等保护措施。

173、不可以攀爬宿舍，可以将异性带回宿舍住宿。

172、任何人可以以任何借口占用闲置宿舍或闲置床铺。

171、不散布、传播不健康的言论，不观看、收藏不健康的书籍、报刊、杂志、视频、光碟，自觉抵制黄色及反动等不良信息;严禁涉及隐私的拍摄和传播。

170、不在宿舍饲养各类植物