下列属于一类票务违章行为的是（）。

因与乘客发生口角争执行为引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

因利用从乘客个人资料进行不同形式的骚扰、恐吓引起的乘客投诉，列为三类有责投诉

因讥笑、谩骂乘客，讲有侮辱乘客自尊心和人格的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

因工作有舞弊行为，使乘客利益受损引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

因对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报引起的乘客投诉，列为一类有责投诉

因对乘客讲斗气、噎人、训斥、顶撞的话引起的乘客投诉，列为二类有责投诉

在岗时要精神饱满，举止大方，行为端正。不得将个人情绪带到工作上，不得当乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒腰等。

女员工不留怪异发型、不染自然的发色。

气道异物梗阻现场急救原则：第一重要的是询问意识清楚的患者；“你被卡住了吗？”当患者点头示意，同意实施救治，即刻救治。同时尽快呼叫，寻求帮助，拨打急救电话

严禁乘客携带活禽、猫、狗（军警犬、导盲犬除外）以及其他影响乘客乘车或影响轨道交通运营的动物进站、乘车